osTicket jegykezelés értékelés

( Forrás:  osTicket jegykezelés értékelés )

Az osTicket jegykezelő szoftver alapvető funkciókat kínál nem a legújabb felhasználói felülettel, azonban eléggé testreszabható és költséghatékony. 

Kisebb költségvetésű vállalkozásoknak nyugodt szívvel ajánlott.

Lehet, hogy az osTicket nem a legjobban felszerelt jegykezelő szoftver, de igyekszik mindent megtenni, hogy lépést tartson a sokkal drágább megoldásokkal, amelyek gyakran nem kínálnak túl sok értéket az üzleti élet számára.

Az osTicket jegykezelés első lépései

Az osTicket két módszert kínál az induláshoz. Választhatja a nyílt forráskódú verziót, amely teljesen ingyenes, vagy megkezdheti a Cloud-Hosted verzió ingyenes 30 napos próbaverzióját, amely a próbaidőszak lejárta után csak havi 9 dollárba kerül felhasználónként. A regisztrációhoz csak alapvető információkra van szükség az induláshoz, de ehhez a céges e-mail címet kell használnia. Miután befejezte a folyamatot, először megtekintheti az osTicket felületét.

osTicket felület
A felület eléggé elavultnak tűnik, de mégis működőképes. Azoknak a felhasználóknak, akik esetleg nem emlékeznek arra, hogy a felhasználói felületek korábban így néztek ki, kezdetben problémákkal szembesülhetnek a navigációval, de ezek gyorsan megszűnnek, amint elkezdik használni az alkalmazást. Az osTicket interfész legpozitívabb tulajdonsága, hogy nagyon az adott feladatra koncentrál, és nem vonja el a figyelmét semmi lényegtelen dolog.

Az egyik fő probléma már az elején látható, és ez a bejelentkezéssel van. Valahányszor egy időre elhagyja az osTicketet, a rendszer kijelentkezteti. Nem is ez a baj, mivel sok jegykezelő megoldás bizonyos idejű inaktivitás után kijelentkezteti a felhasználókat a visszaélések elleni védekezésül, azonban gyakran lehetetlen újra bejelentkezni. Folyamatosan kaptam a „Munkamenet időtúllépés inaktivitás miatt” hibát, és nem tudtam bejelentkezni, mert ez a hiba folyamatosan felbukkant.

osTicket -bejelentkezési hiba

title="image"

Csak úgy tudtam visszajelentkezni, hogy bezártam a böngészőt és vártam egy kicsit. Ez a probléma megoldható a bejelentkezési felhasználói munkamenet időkorlátjának növelésével a beállításokban. Azt javaslom, hogy jelentősen növelje meg a probléma teljes elkerülése érdekében, de ügyeljen arra, hogy lezárja a készüléket, ha nyitva hagyja az osTickettel.

osTicket - felhasználói munkamenet időtúllépés beállítása
A másik probléma, hogy az osTicket egy nagyon nem szokványos, vagy talán már elavult jegyrendszerrel rendelkezik. Az ügyfelek közvetlenül nem küldhetnek e-mailt a jegykezelő rendszerbe, hozzá kell férniük egy egyedi hivatkozáshoz, amely a regisztráció során generálódik, és a jegyeiket egy erre a célra kialakított űrlapról küldhetik el. Ez nem a legrugalmasabb módja a jegyek benyújtásának, és sokat kell nyomkodnia a webhely linkjét, hogy ügyfelei tájékoztatást kapjanak arról, hogyan kell jegyeket benyújtani a jegykezelő rendszerébe.

osTicket - támogatási jegykérés létrehozva
osTicket jegyrendszer funkciói
Nézzük meg, milyen funkciókra számíthat az osTicketben. A rendszerrel való e-mail integráció minden csomagban megtalálható, miközben ez az egyetlen felsorolt funkció az ingyenes csomagban. A csomagok listája további jellemzői közé tartoznak például az e-mailes és telefonos folyamatos támogatás, az ingyenes munkamenet, a menedzselt frissítések és karbantartások, és még mások. Nem árulnak el sokat magáról a jegykezelési funkcióról és arról, hogy milyen alfunkciókat kínál. Az alkalmazás megnyitása után azonban sokkal jobb képet kaphat arról, hogy mire számíthat az osTicket funkciókészlettől.

Jegyrendszer teljesítménye és felhasználói élmény
Az osTickettel való munka nem rossz tapasztalat, de határozottan nem a legmodernebb jegykezelő szoftver. Azonban azt kell mondanom, hogy a felület nagy része áttekinthető, és nagyon jól működik, ha egy kicsit megszokja. Az irányítópult sokkal több funkciót tár fel, mint a weboldal árképzési részében leírtak. Hozzáférhet az elemzési funkciókhoz, valamint néhány szabványos jegykezelő funkcióhoz, mint például a jegytovábbítás, a hozzárendelések, a jegyállapot, az egyesítés, az összekapcsolás, az átvitel és egyebek. Nagyon jó látni ezeket az alapvető funkciókat egy olyan ingyenes megoldásban, mint az osTicket.

osTicket - jegy tevékenységi jelentés
A jegyrendszert úgy teszteltem, hogy elküldtem magamnak egy jegyet a jelen áttekintésben korábban említett hivatkozáson keresztül. Az ügyfelek számára kialakított jegyűrlap könnyen használható. Ehhez e-mail cím, név és telefonszám szükséges, az e-mail cím és a név az egyetlen kötelező beállítás. Ezen űrlap minden felhasználójának ki kell választania a jegy témáját. Használata meglehetősen egyszerű, és jó szervezési képességekkel bővítheti az ügyfélszolgálatot. Azonban továbbra is a legnépszerűbb módszer az e-mail küldése egy másik e-mail címre.

osTicket - jegy űrlap
A jegyek szinte azonnal megérkeznek a rendszerbe, ami nagyszerű. Most, az osTicket felülete sokkal jobb lesz, ha kinyitja a jegyet. Kinyúlik a hosszabb üzenetek befogadására, és minden jól látható. A jegyekre válaszoló mező is jól megtervezett, így bőséges teret biztosít a válaszok számára. A legfontosabb, hogy minden funkció jól látható. Ezek a dolgok elsőre talán nem tűnnek lenyűgözőnek, de emlékeztessük magunkat, hogy egy nagyon olcsó, vagy akár ingyenes jegyrendszerrel van dolgunk.

osTicket - jegy válasz mező

A felület jegyválasz része több funkciót is felfed, mint például az előre elkészített válaszok és a szövegszerkesztési lehetőségek. Az összes szabványos szövegformázási funkciót is megkapja, a média, hivatkozások, felsoroláspontok, HTML vagy akár vizuális elemek, például vonalak csatolásának lehetőségével. Az egyik érdekes funkció a teljes képernyős módra váltás lehetősége, amely jelentősen megnöveli a képernyőn megjelenő válaszmezőt. Ez nagyon hasznos lehet azoknak a felhasználóknak, akik kisebb képernyővel rendelkező eszközöket használnak. A jegyekben belső jegyzeteket is használhat.

osTicket - teljes képernyős mód
Noha az osTicket elsőre túl bonyolult megoldásnak tűnhet, minden bizonnyal mindent kínál, amire a jegykezelő felhasználónak szüksége lehet munkája elvégzéséhez. Az egyetlen jelentős hátrány az, hogy az ügyfeleknek egy jegybeküldő rendszeren keresztül kell kapcsolatba lépniük az ügynökökkel, ahelyett, hogy egyszerűen e-mailben küldenének üzenetet. Azonban még ezt a hátrányt is előnnyé lehet fordítani a megfelelő helyzetben és bizonyos feltételek mellett.

osTicket árak
Az osTicket három verzióval és különböző árazási lehetőségekkel érkezik. Ezek nem feltétlenül eltérő árazási csomagok, hanem ugyanazon szoftver különböző verziói, amelyek bizonyos változtatásokkal együtt járnak. Nézzük meg, mit kaphat.

Nyílt forráskód
Az osTicket nyílt forráskódú verziója ingyenesen elérhető a közösség támogatásával. Csak az alapvető e-mail integrációt kínálja. Fizetés nélkül letöltheti az osTicket weboldaláról.

Felhő által üzemeltetett
Az osTicket felhőalapú verziója az egyetlen, amelyhez 30 napos ingyenes próbaverzió tartozik. Ha úgy dönt, hogy továbbra is használja, havonta 9 dollárba kerül felhasználónként. Szinte az összes elérhető funkciót kínálja, beleértve az e-mailes és telefonos folyamatos támogatást, az ingyenes munkamenetet, a menedzselt frissítéseket és karbantartást, a sziklaszilárd infrastruktúrát és a garantált üzemidőt, valamint a napi biztonsági mentéseket.

Virtuális készülék
Az osTicket Virtuális készülék opciójának nincs elérhető ára. Egyedi az Ön igényei alapján. Az egyetlen kiegészítés az, hogy az osTicket az Ön üzleti igényei szerint lesz testreszabva, így személyre szabott megoldást kap.

Konklúzió
Egyrészt az osTicket elég jó jegykezelő rendszert kínál fontos funkciókkal, amelyek ingyenesen elérhetők, másrészt azonban vannak bizonyos korlátai a használati esetet illetően. Akárhogy is, az osTicket meglepetésekkel teli versenyzőnek tekinthető. Ha nem bánja a kötelező jegyforma opciót, az osTicket nagyon jó jegykezelő megoldás lehet vállalkozása számára, bár kevésbé rugalmas, mint a többi jegykezelő szoftver.

Frequently Asked Questions

Problémák az osTicket bejelentkezéssel az időtúllépés után

• Ha nem tudsz újra bejelentkezni az osTicketből történő automatikus kijelentkeztetés után, és „A munkamenet időkorlátja inaktivitás miatt” hibaüzenetet kapod, próbáld meg bezárni a böngészőt. Körülbelül egy perc múlva indítsd el újra, és próbáld meg bejelentkezni. 
• Ha a probléma továbbra is fennáll, próbál meg újra bejelentkezni egy másik böngészőből, vagy használd az inkognitó/InPrivate módot.

• Folyamatosan kijelentkeztet a rendszer az osTicket-ből
  • Ha szeretnéd meghosszabbítani az osTicketbe való bejelentkezés idejét inaktív állapotban, akkor ezt a beállításokban teheted meg. 
    • Nyisd meg a Beállításokat, és növeld meg az Agen/Ügynöki munkamenet időtúllépési értékét az igényeinek megfelelően. 
      • Az értéket az Ügynökök és a Felhasználók részben is van lehetőség módosítani.